Автоматизация бизнес-процессов

Комплексная автоматизация бизнеса под ключ!

Для успешной организации любого бизнеса сегодня просто необходимы современные программные средства, позволяющие автоматизировать те или иные бизнес-процессы, тем самым усовершенствуя их.

Деятельность любой организации представляет собой совокупность взаимодействующих бизнес-процессов. Бизнес-процесс – совокупность видов деятельности, направленных на преобразование входов в выходы с целью выпуска продукции или оказания услуги, удовлетворяющей требования потребителя. Конкурентоспособность и прибыльность предприятия напрямую зависит от эффективности бизнес-процессов.

Автоматизация – способ управления бизнес-процессами с использованием информационных технологий. На сегодня такой подход используется в самых разных областях и его выбор не зависит от размера организации.

Для практического выполнения описания, анализа, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов существует множество различных техник, подходов и программных продуктов, работают обучающие и консультационные организации.

Бизнес-процессы предприятия

Бизнес-процессы любой организации можно разделить на следующие группы:

• основные (ключевые) бизнес процессы – создают представляющий ценность для потребителя продукт (услугу) или увеличивают его стоимость на промежуточном этапе создания, например: разработка, производство, монтаж;
• поддерживающие бизнес процессы – направлены на предоставление необходимых ресурсов для основных процессов, обеспечивают функционирование инфраструктуры предприятия, например: обслуживание, обработка данных, управление ресурсами;
• процессы развития – обеспечивают совершенствование деятельности предприятия в перспективе, например: развитие персонала, долгосрочное планирование;
• управляющие бизнес процессы –- направлены на достижение целей предприятия, путем управления перечисленными процессами, например: планирование, мотивация персонала, оперативное управление.

Определение необходимости автоматизации на предприятии

Автоматизация бизнес-процессов помогает улучшить качество продукта (услуги) и способствует прозрачности управления. За счет уменьшения участия человека, автоматического принятия решений в заранее известных ситуациях, учета большего объема информации и использования технических и программных средств автоматизация позволяет:

• увеличить скорость выполнения цикличных операций,
• снизить количество ошибок,
• повысить точность выполняемых операций
• уменьшить вариабельность получаемого результата,
• выполнять несколько операций параллельно без потерь,
• увеличить скорость принятия решений,
• повысить производительность бизнес-процесса,
• уменьшить время, затрачиваемое на выполнение,
• уменьшить издержки.

После оптимизации бизнес-процессов анализируют возможности автоматизации. Ручное выполнение предпочтительнее, а автоматизация может быть невыгодна в следующих случаях:

• выполнение операции автоматизированным способом невозможно на необходимом уровне качества,
• автоматизации операции слишком сложна технологически,
• необходимость переподготовки или увольнения значительного количества работников,
• жизненный цикл продукции (услуги) слишком короток,
• продукция (услуга) является единичной или уникальной,
• нестабильность спроса, требующая изменений в производстве.

Этапы автоматизации бизнес-процессов

Определение целей автоматизации

Для принятия решения о начале работ по автоматизации необходимо установить стратегические цели автоматизации.

Формализация бизнес-процессов

Для описания бизнес-процесса определяют его входы и выходы, подпроцессы, последовательность выполнения, движение информации, взаимосвязь, ресурсы, ограничения и т.д.

ля описания бизнес-процесса также используются характеристики его результативности и эффективности, например: время выполнения, стоимость, уровень качества, стабильность, точность. В результате составляются модели бизнес-процессов «как есть».

Оптимизация бизнес-процессов

Полученные модели анализируют, формируют модели «как должно быть» и разрабатывают мероприятия для достижения бизнес-процессами расчетных параметров. В результате бизнес-процессы выстраиваются так, чтобы исключать задержки и необязательные или лишние операции.